在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行中,，項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占據(jù)全部工作的75%-90%,。項(xiàng)目經(jīng)理能夠獲得足夠的信息,、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，進(jìn)而協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方面,，良好的溝通至關(guān)重要,。

01規(guī)劃溝通管理

規(guī)劃溝通管理是根據(jù)相關(guān)方的信息需要和要求及組織的選自.投標(biāo)書(shū)代寫(xiě)網(wǎng) yipai178.com 可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程,。本過(guò)程的主要作用是,，識(shí)別和記錄與相關(guān)方的最有效率且最有效果的溝通方式。

規(guī)劃溝通管理：輸入,、工具與技術(shù)和輸出

規(guī)劃溝通管理的數(shù)據(jù)流向圖

1.1 溝通需求分析

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí),，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目相關(guān)方（干系人）分析。

所有這些人員各自需要的信息,、在每個(gè)階段要求的信息是否不同,、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的,。例如,，有的客戶(hù)希望每周提交進(jìn)度報(bào)告，有的客戶(hù)除周報(bào)外還希望有電話(huà)交流,，也有的客戶(hù)希望定期檢查項(xiàng)目成果,，種種情形都要考慮到。

02管理溝通

管理溝通是根據(jù)溝通管理計(jì)劃,，生成,、收集、分發(fā),、儲(chǔ)存,、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是,，促進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)方之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。

管理溝通：輸入,、工具與技術(shù)和輸出

管理溝通的數(shù)據(jù)流向圖

03控制溝通

控制溝通是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程,，以確保滿(mǎn)足相關(guān)方對(duì)信息的需求。本過(guò)程的主要作用是,，隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化,。

控制溝通：輸入、工具與技術(shù)和輸出

控制溝通的數(shù)據(jù)流向圖

04兩條關(guān)鍵原則

盡早溝通：

•盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性,，很多潛在問(wèn)題也能暴露出來(lái)

•溝通得越晚,，暴露得越遲，帶來(lái)的損失越大

主動(dòng)溝通：

•建立項(xiàng)目經(jīng)理與用戶(hù)或上級(jí),、團(tuán)隊(duì)成員的緊密聯(lián)系

•表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與

•使溝通的另一方滿(mǎn)意度大大提高,，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利

05保持暢通的渠道

溝通看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面,，比如說(shuō),，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加,，給相互溝通帶來(lái)困難,。典型的問(wèn)題是“過(guò)濾”，也就是信息丟失,。

如果深層次剖析溝通,，其實(shí)可以用一個(gè)模型來(lái)表示：

使用項(xiàng)目雙方認(rèn)可的溝通渠道：比如與用戶(hù)之間通過(guò)正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過(guò)電子郵件溝通,；

建立溝通反饋機(jī)制：任何溝通都要保證到位,，沒(méi)有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況,，不斷加以調(diào)整,。

說(shuō)句大家都憧憬的狀態(tài)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效,、人心齊,，每個(gè)人都有比較高的職業(yè)素質(zhì)，都清楚的知道自己的職責(zé),，都以結(jié)果為導(dǎo)向,，溝通根本不要什么模式。一切回歸最簡(jiǎn)單,，效率也最高,，效果也最好。

>不懂得溝通的項(xiàng)目經(jīng)理,，相當(dāng)于廢人