做監(jiān)理的總會這29個問題的，解決方法藏好,！
前言：沒有適宜的監(jiān)控理念,，就沒有可靠的監(jiān)控方法和行為,，進而,，也就沒有可控的現(xiàn)場。
然而,，符合現(xiàn)場實際的監(jiān)控理念一旦被廣大員工所掌握,，形成團隊氣候，就會從中產(chǎn)生出可靠而實用的監(jiān)控方法和行為,，并使得現(xiàn)場諸多方面處于可控狀態(tài),。
是的，太超前的監(jiān)控理念,，因“理想化”遠離現(xiàn)場實際,，員工接受不情愿,，實施起來就有阻力；而滯后的監(jiān)控理念,，雖然順手而習(xí)慣,，但照顧了部分團隊人員的惰性，不利于大多數(shù)員工的進步,，不利于管控好現(xiàn)場施工,。
所以，監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)控理念,，至少應(yīng)適宜或稍微超前考慮,，進而，持續(xù)關(guān)注現(xiàn)實的成熟的監(jiān)控方法,，并進行總結(jié),、優(yōu)化并推廣，方有打效,。
而現(xiàn)狀，我們大部分監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)人員情況是：
東西南北老中青,，想法做法各不同,；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東,。技術(shù)階層難溝通,，凝聚力差老毛病,；小利小節(jié)看太重,，爭吵斗氣傷感情。行業(yè)舊習(xí)本難除,，短期行為又加重,；常遇問題都糾結(jié)，不當(dāng)做法需修正,。
不容諱言,。我們現(xiàn)場監(jiān)理人員更替、更換較快,，內(nèi)部的矛盾和沖突是大量存在的,，甚至過激的沖突也時有發(fā)生。諸多比較糾結(jié)的問題有其共性,，在現(xiàn)場重復(fù)出現(xiàn),，但許多情況下我們處理得并不好。所以,，如何監(jiān)控現(xiàn)場的方法和手段,，除了各種監(jiān)理規(guī)范教科書中所明示的以外,，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹,，進而改進,、優(yōu)化后再大力推廣。
下面,，我們就現(xiàn)場監(jiān)理人員經(jīng)常遇到的29個比較糾結(jié)的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析,。拋磚引玉，供探討參考,。
1,、監(jiān)控好施工現(xiàn)場的首要問題是什么？
在各種監(jiān)理規(guī)范教科書中,，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求,。但根據(jù)現(xiàn)場實踐體會，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程應(yīng)該是：
首先,，應(yīng)有“四怕”（怕違規(guī)違法,，怕各上級問責(zé)，怕丟面子,，怕失去自我實現(xiàn)的機會）,；進而，收斂私心,，站穩(wěn)立場,，堅守底線，責(zé)任心增強,；
進而,，就會“嚴把源頭，卡控工序,，注重預(yù)控,，加強程控，關(guān)注細節(jié)”,；
最后,，現(xiàn)場一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險,。
我們一旦有了這“四怕”,，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有,，但就怕膨脹到放肆的程度）,，抵制誘惑，自覺與施工方保持適當(dāng)距離,，持恒堅守底線,。
只有私心收斂,，我們才能對待現(xiàn)場違規(guī)，持恒做到“三鐵”（鐵心,、鐵面,、鐵手段）。
進而,，迫使我們持恒保持和增強責(zé)任心,，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”（現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”）的各項工作,。尤其,，監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質(zhì)量。
只要有了責(zé)任心,，我們就會認真看圖紙,，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識；人就會勤快,，內(nèi)業(yè)資料也會認真去做,；就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少，安質(zhì)可控,。
只有這樣,，現(xiàn)場的一切才可控，才能規(guī)避我們的個人風(fēng)險,，進而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險。
這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實踐所反復(fù)證明了的,。
2,、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿意？
首先,，擺正位置,。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系,。擺不正位置,，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去,。
其次,，踏踏實實做事，認真履職,。業(yè)主出錢“買”服務(wù),，跟我們買東西一樣，物有所值才行,。要順利開展監(jiān)理工作,，我們必須取得業(yè)主信任,、支持。這一點非常重要,。
其三,，主動作為，及時溝通,。主動作為,，多提好建議，業(yè)主就會高看你,。比如,，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報工作,；監(jiān)理例會的發(fā)言,，提幾條下一步工作重點；給業(yè)主發(fā)個函,，分析當(dāng)前存在的問題,，提出處理建議；跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個短信,，及時匯報近期工作,，并提一點建議。
要精心準備每一次會議發(fā)言,。遇到問題時,，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任,。
其四,，積極應(yīng)對業(yè)主檢查。檢查的實質(zhì)就是“一個要查,，一個要躲”,。業(yè)主檢查對工程管理的促進作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的,、被動的,，其解決的問題有限。但是每一次檢查,，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價,，即所謂“一年就一天，一天頂一年”,。因此,，我們必須重視各級檢查。應(yīng)對檢查,，要編制一份迎檢手冊,，督促,、指導(dǎo)施工方準備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時,，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準備,。
檢查總會查到問題。查到了,，就承認,，承諾整改。在當(dāng)場,，不要辯解,、狡辯，不要硬碰硬,。
3,、向下屬安排工作采用什么方式？
監(jiān)理人員都是知識分子,，應(yīng)講究安排工作的方式,。直接發(fā)號施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討,。先提出問題,，讓大家充分說話。對不同的意見,，不要急著評論,。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成,。作為上級還應(yīng)保持緊急時發(fā)號施令的權(quán)利,。
4、兩個及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個項目,，其工作關(guān)系如何處理？
首先,，監(jiān)理站或監(jiān)理組負責(zé)人必須根據(jù)這幾個監(jiān)理人員的具體情況,，把他們的工作進行認真詳細的分工。若其上級沒有來分工,，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量,，進行分工，最好書面記錄簽認,。做到：分工明確,，各負其責(zé)，未盡事項,，商討解決,。但應(yīng)明確,，分工不分家，合作不拆臺,，互相促進,。
同時，應(yīng)開誠布公地談出各自今后的想法和做法,，交流經(jīng)驗,，求同存異。在此基礎(chǔ)上,，有如下四點也必須達成共識,，并互相遵守。
（1）任何情況下,，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方,。
（2）在現(xiàn)場，就某一個問題存在分歧時,，不可當(dāng)著施工方人員的面爭執(zhí),，禁止爭吵！
（3）若是大是大非問題達不成共識,，雙方都有責(zé)任及時上報組長,、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時向上匯報,。無論誰向上匯報都要實事求是,。
（4）每個星期至少應(yīng)該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通,。其它生活上的“小過節(jié)”,，也要心平氣和地說出。
5,、若甲乙監(jiān)理共管一個項目,，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合,？
一起查驗前,，除了看明白相關(guān)的圖紙、規(guī)范,、《驗標》和施工方案外,，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點,、難點和注意事項等,。
在查驗過程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時，乙監(jiān)理也要及時表明其認同的態(tài)度,，以示兩人要求一致從而加強甲監(jiān)理嚴格監(jiān)控的力度,。即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對,，頂多保持緘默而已,。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯了,，應(yīng)及時暗示甲監(jiān)理停止,。
實踐證明，對待質(zhì)量和安全問題不存在“抓大放小”,，不存在“唱黑臉演白臉”,。在檢查時，每個監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧,，不可有討好施工方之言行,。
6、若甲乙監(jiān)理共管一個項目,，甲乙前后對某工序分別檢查時,，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題？
甲監(jiān)理查驗走后,，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦,？乙監(jiān)理應(yīng)該及時糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況,。
復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題,。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。
注意,，現(xiàn)場施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé),、“不作為”的理由。
“甲監(jiān)理查驗過了,，沒說什么”,，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”
施工人員的話不可全信,，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關(guān)之動機和意圖,。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后,，應(yīng)及時地把當(dāng)時情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要,。
7,、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦？
首先，相互介紹情況,，熟悉現(xiàn)場,，溝通思想，交流監(jiān)控方法,。同時,，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討,，進行認真詳細分工,，并書面寫出。
對待某個問題,，兩人看法存在分歧時,，可以爭執(zhí)，但要適度,。不要咬文嚼字,，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭吵不休,。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度,，保留有益的個性和想法。學(xué)會相互包容和妥協(xié),。盡量克服“同質(zhì)性”,，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述,。
8,、甲乙監(jiān)理分屬兩個監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時,，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
若甲監(jiān)理不及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職,，同時也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團隊不是一個整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴重的問題,，甲監(jiān)理沒有立即糾正,，就是嚴重失職。
但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正,。
理智上,，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題,，以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度,，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴,，可促使乙監(jiān)理也嚴格監(jiān)管,，這樣,，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。
如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴重的質(zhì)量和安全問題,，而乙監(jiān)理卻并不認為嚴重,，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài),，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故,。則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責(zé)人“越級”匯報,，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理,，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”,。
9,、向上級匯報工作應(yīng)注意的事項？
首先選自.投標書代寫網(wǎng) yipai178.com ,，尊重上級,，禮讓三分。簡明扼要,，實事求是,，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說,，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報方式,；我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定,；不能從頭說起,，要說重點；說到差不多就好,，上級想問才接著說,；無論上級怎么反應(yīng)，不要否定上級,，都先說“是”,，再自己回去適時調(diào)整。
10,、下屬越級匯報怎么辦,？
如上述所遇到的比較嚴重的問題，變成了“大是大非”,，其直接上級（組長,、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān),、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等）解決不了,，就不得不越級匯報,。
記住，越級報告應(yīng)該視為“非常態(tài)”,，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”,。我們各級領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級匯報,，不可以“出賣”“越級匯報者”。應(yīng)該先認真聽聽,，并側(cè)面了解真相,，然后，再告訴“越級匯報者”應(yīng)依層級報告,，看其直接主管怎樣處理這件事,。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量,，要明白越級匯報有一些不良后果,。
11、上級越級指示下屬怎么辦,？
自己不可以向上級抗議,，因為上級可能不接納，下屬單位和部門不是“獨立王國”,。也不可以詢問下屬,，因他可能不愿意說。自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報,。自動給自己報告的,，要盡心輔助，力求辦好,。下屬不報告的,，其自行負責(zé)。應(yīng)讓上級和下屬擁有某種關(guān)系,。
12,、提倡“交叉查驗”及其好處
針對各負其責(zé)、各管一段的弊端,，監(jiān)理站應(yīng)當(dāng)提倡相鄰管段和相近專業(yè)的監(jiān)理人員互相進行“交叉查驗”或“交叉復(fù)查”,。即對重要工序、關(guān)鍵部位,，安排就近或相關(guān)的監(jiān)理人員相互交叉檢查,、復(fù)查。如果該項目復(fù)查后,，還出現(xiàn)問題,，應(yīng)對復(fù)查者連帶問責(zé),。有實證，這種“交叉查驗復(fù)查制度”,，對監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場施工很有效,。
顯然，“交叉檢查”有如下好處：
（1）對重要工序,、關(guān)鍵部位或隱檢工程,，換人交叉檢查，可以相互復(fù)核,，并有效地避免差錯和遺漏,。也可以相互學(xué)習(xí)監(jiān)控經(jīng)驗。
（2）該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”,，可以有效地防止現(xiàn)場違規(guī)施工隊的“偷工減料”現(xiàn)象,，并有力地制止其它違規(guī)行為。進而,，可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場監(jiān)理的風(fēng)險,。
（3）交叉檢查者比自己要求還嚴，可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴格監(jiān)管,。
（4）適當(dāng)緩和了該管段施工方因現(xiàn)場監(jiān)理人員時時處處從嚴要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒,。
13、如何克服監(jiān)理人員間“不關(guān)我事”“不關(guān)你事”的現(xiàn)象,？
首先,，管理各層應(yīng)及早預(yù)測和發(fā)現(xiàn)員工之間、監(jiān)理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項,，在沒有出現(xiàn)大的（扯皮）矛盾之前,，及時合理分配解決之，并根據(jù)實行期間的反饋情況及時調(diào)整和優(yōu)化,。此外,，還應(yīng)做到：
（1）對出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發(fā)現(xiàn)一起,，就立即剖析,、解決一起，不能拖,。同時把同類問題一并解決,，并進而舉一反三至其它問題。
（2）在監(jiān)理內(nèi)部的各種會議上和文件中,，大力倡導(dǎo)員工,、組或分站之間“多管份外之事”。采取有效激勵措施,，鼓勵和保護身邊“多管事”的熱心人,，盡力改變“做事多,，出問題就多，可能挨批評多,，但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象,，以便逐漸使團隊內(nèi)部個別“見事躲”的冷漠人都變成“愛管事”的熱心人。
（3）完善監(jiān)理站內(nèi)部各部室,、分站或組整體問責(zé)制,，借用外力和上級施壓來促使各部室、分站或組等小團隊內(nèi)部的思想統(tǒng)一,，增強凝聚力，主動協(xié)作,。
唯持續(xù)如此,，才能大大發(fā)揚團隊協(xié)作精神，提高內(nèi)部工作效率和應(yīng)變能力,。
14,、遇到違規(guī)的施工方上下聯(lián)手“對付”我們現(xiàn)場監(jiān)理人員，怎么辦,？
我們只有更深地了解和分析他們,，尤其了解違規(guī)者相互間利益鏈條關(guān)系，分出“階層”,，進而分化瓦解這些“監(jiān)控阻力”或“違規(guī)團伙”,。
尤其，我們應(yīng)力爭避免施工方的技術(shù),、質(zhì)檢人員與違規(guī)的勞務(wù)隊伍聯(lián)手,，一起對付我們現(xiàn)場監(jiān)理人員。
施工方的技術(shù)人員,、安質(zhì)檢人員和總工等是技術(shù)崗位職務(wù),，他們負有安質(zhì)管控的責(zé)任。我們監(jiān)理人員和他們在安全質(zhì)量管控上目標一致,。他們?nèi)绻麎蚶碇?，就?yīng)當(dāng)堅定地站到我們監(jiān)控這一邊，并且應(yīng)站在抵抗違規(guī)的最前沿,，做好他們“前沿”的分內(nèi)工作,。
現(xiàn)狀非常復(fù)雜，不容樂觀,。這就使得我們現(xiàn)場監(jiān)理,，在確實搞好監(jiān)理內(nèi)部團結(jié)、力防違規(guī)的施工方人員挑撥離間的同時,，也要做一些瓦解施工方“違規(guī)團伙”的工作,，主動聯(lián)合施工方人員中的一些責(zé)任心強,、想干好工作的人，一起向現(xiàn)場不規(guī)范的行為施壓,，以確?，F(xiàn)場可控。這很重要,。
15,、如何對待不作為的施工項目部負責(zé)人
首先向監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部各上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求施壓整治,?？偙O(jiān)也可以向業(yè)主、甚至安監(jiān)站和質(zhì)監(jiān)站報告,，請他們施壓整治,。但實際上，該項目負責(zé)人最怕的是其直接的上級領(lǐng)導(dǎo),。如果我們不怕“短期”得罪他,，就可以采用婉轉(zhuǎn)的或直接的方式向其直接上級領(lǐng)導(dǎo)通告現(xiàn)場實況，那么,，現(xiàn)場問題的整改力度和糾正效果會更好,。
有實證，該監(jiān)控手段確實有效,。不過,，需要因事制宜，講究技巧,。
16,、監(jiān)理組長、副總監(jiān)和總監(jiān)等上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持駐地監(jiān)理工作
各駐地監(jiān)理人員應(yīng)該獨立地監(jiān)控好自己管段內(nèi)的施工,。專監(jiān),、監(jiān)理員是崗位職務(wù)，都有各自的職責(zé),。在現(xiàn)場無論誰說什么,，讓你怎么做，你要清楚,，最后現(xiàn)場簽字并承擔(dān)主要監(jiān)控責(zé)任的都是你,。
首要的，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相信并支持駐地監(jiān)理的工作,。
在現(xiàn)場,，駐地監(jiān)理總是要求施工方按設(shè)計圖和規(guī)范施工，并嚴格按《驗標》驗收，但部分施工方總是要打折扣的,，甚至駐地監(jiān)理從現(xiàn)場剛離開,，就“偷工減料”。
這種情況,，駐地監(jiān)理每時每刻,、每道工序和每個作業(yè)點都不得不直接面對。這種持續(xù)的“對抗”是持久戰(zhàn),，也是消耗意志,、智能、體能的消耗戰(zhàn),。如果上級領(lǐng)導(dǎo)不相信和支持駐地監(jiān)理,，他們怎么進行這場持久的消耗戰(zhàn)？
對于施工方人員向監(jiān)理站或組匯報的駐地監(jiān)理“是非”的情況,，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真核實真假,。不可當(dāng)著施工方人員的面貶低駐地監(jiān)理，要從維護監(jiān)理整體威信出發(fā)慎重處理,。
此外，現(xiàn)在的現(xiàn)場監(jiān)控形勢和十年前的不可類比,，現(xiàn)在的監(jiān)理人員和六年前的也不可同樣看待,。各監(jiān)理單位應(yīng)認真總結(jié)實行了十幾年的“總監(jiān)負責(zé)制”的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而改進和優(yōu)化之,。建議試行“總監(jiān)管理下的分工負責(zé)制”或叫“總監(jiān)負責(zé)下的崗位分工制”,，以使“總監(jiān)減負，主抓大事”“責(zé)任下?lián)?，均衡分?rdquo;,。同時，強化約束,，增加制衡,。加大監(jiān)理公司機關(guān)對各項目的管控督查力度，以規(guī)避現(xiàn)場監(jiān)理項目的總監(jiān)責(zé)任風(fēng)險,。
17,、如何應(yīng)對上級單位和部門的各種檢查
實際上，如果平常我們監(jiān)理機構(gòu)及各級監(jiān)理人員把我們監(jiān)理的各項內(nèi),、外業(yè)工作做好,，那么，無論遇到什么樣的檢查我們都不會,、也不用緊張和忙亂,。
根據(jù)規(guī)定和經(jīng)驗，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)對各級的檢查,，應(yīng)基本做到如下幾點：
在思想上,，我們要正確理解上級的各種檢查,。這些檢查是上級單位部門的職責(zé)所在。這諸多檢查的目的和作用與我們監(jiān)理“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”的目標相同,，它可以促使我們現(xiàn)場各項工作的改進,，我們應(yīng)當(dāng)歡迎。我們應(yīng)借助于上級的每次檢查,，整治現(xiàn)場違規(guī),，力爭使每一次檢查起到應(yīng)有的作用，以使自己的管段的質(zhì)量和安全等方面始終處于可控狀態(tài),。
在態(tài)度上,，應(yīng)重視上級的每一次檢查，并應(yīng)熱情主動,，積極配合,。
在行為上，首先,，應(yīng)及時或提前把監(jiān)理的內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作自查自糾一遍,。同時也借力施壓，催促施工方消除現(xiàn)場的安質(zhì)隱患,，規(guī)范施工行為,，做好環(huán)水保，完善內(nèi)業(yè)資料等,。
其次,，檢查時，我們在現(xiàn)場應(yīng)嚴肅認真,，不怠慢,、嬉笑，嚴禁與施工方人員勾肩搭背,，不故意隱瞞存在的問題,。對現(xiàn)場查出的違規(guī)行為和問題不替施工方辯解，不得當(dāng)場狡辯和頂撞,。要主動承認存在的問題,，并承諾督促施工方限期整改、回復(fù)閉合,。
另外,，對不同的上級檢查，其各有著重點,，我們在應(yīng)對方面也應(yīng)有所區(qū)別,。
對我們監(jiān)理機構(gòu)的內(nèi)部的各種檢查，應(yīng)認真，確保每一次檢查都起到糾正現(xiàn)場違規(guī)和提高現(xiàn)場管控水平的作用,。同時,，作為駐地監(jiān)理應(yīng)自覺上報自己管段所存在的安質(zhì)“頑癥”，讓自己以外的力量來向施工方施壓,，迫使自己管區(qū)的違規(guī)行為收斂,。
對政府行政主管部門的檢查，如安監(jiān)站,、質(zhì)監(jiān)站,、環(huán)保部門等，我們更應(yīng)高度重視,，積極配合,，借助其檢查的力度，整治現(xiàn)場違規(guī),，規(guī)范施工,，以使現(xiàn)場全面可控。
18,、在安質(zhì)監(jiān)控中,，應(yīng)大力提倡“抓大重小”，不宜再講“抓大放小”
根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理實踐,，一再證明:“抓大放小”的提法,，若用于“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”其中之“安全”和“質(zhì)量”方面，實在不妥,。尤其，在當(dāng)今高度重視工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的形勢下,，以監(jiān)控施工質(zhì)量和安全為“天職”的監(jiān)理機構(gòu),，更不應(yīng)提倡之。
諸多實證說明,，在質(zhì)量和安全監(jiān)控中,，對于施工中的每個細節(jié)是無“大”“小”之分的。“蟻穴雖小,，可潰大壩,。”確實是“小細節(jié)決定大成敗”！
實際上,，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員在日常安質(zhì)管控工作中,，根本就沒有所謂的“大事”可抓！我們把所有的重要工程,、關(guān)鍵工序具體分解細化開來——都是“小事”,。很顯然，這些“小事”都直接影響到現(xiàn)場施工的“大事”。
同時,，“小的”累積到一定程度必然會質(zhì)變成“大的”,。如果容易做到的“小”事不做好，“大”的在做的過程中,，必然會大打折扣,，也是無法嚴格管控的。現(xiàn)場許多實例證明,，我們監(jiān)控人員在“小處”放松一步,，實際施工時，已經(jīng)相當(dāng)于放松了兩步,、三步,。到后來，欲收回這最初的“幾步”,，非花大功夫不可,。
所以，我們應(yīng)該提倡：“重視‘小的’不放寬,，抓住‘大的’不放松,。”即“重小抓大”。
19,、超前預(yù)控,，事半功倍；強化程控,，事后無悔,。
監(jiān)控手段和要點：“注重預(yù)控，加強程控,，嚴格驗收,。”
超前預(yù)控最重要，預(yù)控得當(dāng),，將事半功倍,。如果施工過程中，發(fā)現(xiàn)問題,，返工起來就比較困難,。如果最后驗收時，才發(fā)現(xiàn)問題再來處理就更困難,。
既然一些問題我們可以預(yù)見其不良后果,，我們?yōu)槭裁床荒艹爸\定、未雨綢繆,，在萌芽狀態(tài),、在過程中就予以徹底消除,，而非要等到事故出現(xiàn)再無端耗費大量聲譽成本、人力成本,、物力成本去補救呢,？更何況有些事故一旦發(fā)生，根本就無法彌補,，想后悔都來不及,。
工程出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量、安全事故,，絕不是“運氣不好”,，也不是一時引發(fā)的，而是若干薄弱環(huán)節(jié)的疊加,、若干不規(guī)范行為的凝集,、若干時間過程的積累才會出現(xiàn)。
如果我們在進行質(zhì)量安全監(jiān)控的過程中,，盯緊每一個環(huán)節(jié),，把好每一個關(guān)口，控好每一道工序,，用合格的工序質(zhì)量保證合格的工程質(zhì)量,，用工序的安全保證工程的安全，質(zhì)量安全隱患在萌芽初期就得到有效遏制和糾正,，事故就能消于無形,。最后驗收時我們就不會后悔。
20,、如何理解監(jiān)理機構(gòu)的安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任,？
《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》第五十七條對監(jiān)理單位在安全生產(chǎn)中的違法行為的法律責(zé)任做了相應(yīng)的規(guī)定。建設(shè)部印發(fā)的《關(guān)于落實建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》（建市[2006]248號）中,，依據(jù)《條例》的規(guī)定,，對安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任做了詳細闡釋，要求我們監(jiān)理機構(gòu)：
該審查的一定要審查——核簽蓋章,，手續(xù)齊全,；
該檢查的一定要檢查——巡視檢查,，留下書面,、影像資料，及時歸檔保存,；
該停工的一定要停工——嚴重隱患,，及時下發(fā)暫停令，并確認簽收,；
該報告的一定要報告——出了事故,，第一時間,、毫不猶豫按照程序報告。同時,，立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案,。
要求我們向“當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門（業(yè)主）”或 “工程項目的行業(yè)主管部門”報告。
《若干意見》明確,，監(jiān)理單位履行了規(guī)定的職責(zé),，施工單位未執(zhí)行監(jiān)理指令繼續(xù)施工或發(fā)生安全事故的，應(yīng)依法追究“監(jiān)理單位以外的”其他相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任,。也就是說,，監(jiān)理單位履行了《條例》規(guī)定的職責(zé)，若再發(fā)生安全生產(chǎn)事故,，要依法追究其他單位的責(zé)任,，而不再追究監(jiān)理企業(yè)的法律責(zé)任。
這樣,，政府主管部門在處理建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故時,，對監(jiān)理單位，主要是看其是否履行了《條例》規(guī)定的職責(zé),。
所以,，我們所有監(jiān)理人員，必須認真學(xué)習(xí)和理解該《條例》和《若干意見》,，盡到各自的安全職責(zé),。
21、現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題和事故怎么辦,？
我們現(xiàn)場監(jiān)理查出一般性問題,，應(yīng)當(dāng)場指出并要求糾正，如果施工方推拖不予整改,，現(xiàn)場監(jiān)理應(yīng)立即按程序逐級上報,，各級負責(zé)人根據(jù)問題嚴重程度，立即做出必要反應(yīng),，下通知,，指令返工，開現(xiàn)場會,，要求其寫出情況匯報,，“四不放過”，從重“整治”,，并舉一反三至各個作業(yè)面?，F(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)只要樹起基層現(xiàn)場監(jiān)理威信，也就樹起了規(guī)范和程序的權(quán)威?，F(xiàn)場違規(guī)行為才能達到有效控制,。
如果在監(jiān)理巡視檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時下達書面指令要求施工單位進行整改或停止施工,。施工單位拒絕按照監(jiān)理機構(gòu)的要求進行整改或者停止施工的,，我們應(yīng)及時將情況向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門或工程項目的行業(yè)主管部門報告。
若現(xiàn)場不幸發(fā)生了安全和質(zhì)量事故,，現(xiàn)場監(jiān)理必須按公司和監(jiān)理站的規(guī)定立即上報,。監(jiān)理機構(gòu)的任何人都不得隱瞞不報，必須在1小時之內(nèi)電告公司,，并按規(guī)定時間和程序上報業(yè)主,、安質(zhì)監(jiān)部門來處理。施工單位和監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)主動配合和協(xié)助上級調(diào)查組工作,。如果查出我們監(jiān)理機構(gòu)存在過錯,、失職和瀆職行為，我們應(yīng)主動承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的監(jiān)理責(zé)任,。做好善后工作,，并引以為戒。
警示：在國家和行業(yè)主管部門三令五申要求嚴格安全管理的形勢下,，在信息流通十分流暢的今天,，任何自覺或被迫參與瞞報安全事故的行為，都將把企業(yè)和從業(yè)者個人置于十分危險的境地,。當(dāng)不幸事故發(fā)生后,，我們各級監(jiān)理對責(zé)任方企圖大事化小，瞞天過海的行為必須堅決制止,、及時報告,，這才是企業(yè)和個人自救的最好辦法。
22,、如何做到“以監(jiān)為主,，監(jiān)幫結(jié)合”？
我們現(xiàn)場監(jiān)理不能只是監(jiān)工,。在當(dāng)前施工單位整體綜合素質(zhì)不高情況下,，我們監(jiān)理工作也要人性化，要做到“以監(jiān)為主,，監(jiān)幫結(jié)合”,，以提高現(xiàn)場施工人員的技術(shù)和管理水平。我們監(jiān)理人員日常巡查,、檢查和旁站監(jiān)理工作,，使得我們隨時隨地都要和施工人員打交道,。在重要安質(zhì)等問題上我們必須堅持原則,，不講任何情面,，該整改的整改，該返工的返工,。但在其它方面,，監(jiān)理人員有能力幫忙的話，應(yīng)當(dāng)真心實意,、耐心細致地幫助,。超前預(yù)控，及時提醒,，以防患于未然,；出出點子，想想辦法,，提提合理建議,，改進施工措施。對其報來的申請文件及時給予答復(fù),，計量支付盡快給予審核,。
特別是對其申報監(jiān)理的資料存在疑問或不懂的，我們應(yīng)耐心指導(dǎo),，必要時可以做出“樣本”供其使用,，這樣可以使內(nèi)業(yè)資料與工程實體同步，可以保證內(nèi)業(yè)資料的及時性和真實性,，進而對我們監(jiān)理工作也有一定幫助,。
在工程進度控制上，監(jiān)理人員除了根據(jù)施工合同工期要求嚴格進行進度控制外,，還應(yīng)和施工單位各主要負責(zé)人多溝通多協(xié)調(diào),，發(fā)現(xiàn)進度偏差及時要求其調(diào)整作業(yè)速度。必要時可以利用監(jiān)理自身技術(shù)知識建議其調(diào)整各工種交叉流水作業(yè),，以最大可能地縮短工種施工間歇,，從而達到按計劃完成任務(wù)的目的。
若一味采取“卡”的方法,，只會增加矛盾,，反過來也會“卡”了我們監(jiān)理自己，使雙方工作都處于被動局面,。
只要施工方按規(guī)范和程序施工,，只要服從和尊重監(jiān)理，我們可以在方案優(yōu)化,、工藝改進等各方面給其適當(dāng)“幫助”,，對其年輕的技術(shù)人員給予適當(dāng)“師帶徒”。但要有度,，牢記以監(jiān)為主,。所謂的“大差不差”,，不按圖紙施工、偷工減料的“幫帶”,，應(yīng)嚴格制止,。
23、要有定力,，與施工方保持距離,。
如果“吃喝卡拿”了，我們與施工方的關(guān)系就庸俗了,，我們就很難監(jiān)控（收拾）住施工方了,。所以，為了自己的管區(qū)現(xiàn)場可控,，我們應(yīng)自覺約束住自己的嘴和手,，潔身自好，與施工方保持距離,。尤其必須與包工隊保持距離,。我們有的監(jiān)理至今沒有單獨和包工隊的人員一起出去過。當(dāng)“盛情難卻”,，萬不得已時,，也要叫上我們監(jiān)理人員和施工方的有關(guān)人員一起去。這是保護自己的一種手段,。
24,、駐地監(jiān)理也要看看施工方的優(yōu)點
我們監(jiān)理人員站在“挑毛病”的立場去看待施工單位本也無可厚非，但如果把這種“挑毛病”的立場轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;戴有色眼睛看問題”,，其結(jié)果只能適得其反,。
其實，當(dāng)前激烈的市場競爭早已磨礪出一批實力強,、信譽好,、管理先進的強勢建筑企業(yè)，他們的管理方法,、施工技術(shù)同樣也是監(jiān)理單位應(yīng)該汲取的,，施工工人的吃苦耐勞、樂觀向上的精神也是我們監(jiān)理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。
我們監(jiān)理只有既能從“本位”上看問題,，又能進行“換位思考”，才能促進自身工作能力的提高,，帶動監(jiān)控手段的不斷改進,。
25、端正對待現(xiàn)場違規(guī)現(xiàn)象的態(tài)度，一些負責(zé)人不要護短,。
在現(xiàn)場,，查出了存在的安質(zhì)問題，一些人首先想到的不是立即承認并盡快糾正,，而是馬上找各種理由極力護短。尤其在當(dāng)時,，當(dāng)著違規(guī)者的面一次次辯解,。接著就是用電話和其它方式，一級級地頻繁地或明或暗地進行這消耗心力,、精力,、體力的“口水仗”。
如此整治違規(guī),，效果會如何,？這使得違規(guī)現(xiàn)象和違規(guī)者一邊看著我們“表演”，一邊恥笑嘲笑我們：怎么回事,？本來我（違規(guī)者）是斗爭的對象,，矛頭怎么就突然轉(zhuǎn)向，變成了“執(zhí)法者”之間的無休止的“互咬”了,！
違規(guī)者很聰明,，立即就看出了“縫隙”，見風(fēng)使舵,，馬上就分出敵我,，也接上火了，并加強了火力,！尤其,，有些管技術(shù)、安全和質(zhì)量的人,，在當(dāng)時不說話也就罷了,，而是，也站在監(jiān)理的對立面和違規(guī)者聯(lián)手,，去辯解甚至狡辯,。有些管現(xiàn)場的人呢？更是如此,！
這就大大削弱了整治違規(guī)結(jié)果和行為的力度,！我們現(xiàn)場，許許多多違規(guī)現(xiàn)象不能及時得到解決的根本原因就在如此,！
我們監(jiān)理人員應(yīng)了解此情況,，自覺抱成團，和施工方守底線的管理者聯(lián)手，并相互支持呼應(yīng),，來一起整治現(xiàn)場違規(guī),。
26、如何對待各種酒場應(yīng)酬,？
毫不諱言,，我們現(xiàn)場監(jiān)理常常不得不面對各種酒場應(yīng)酬。多數(shù)酒場是：“始于禮,，卒于亂”,。常見起哄、耍酒瘋,、口無遮攔,、酗酒，甚至被灌倒或送進醫(yī)院,。輕者頭腦昏昏影響工作幾天,，重者病倒或永不睜眼。真是樂極生悲,！不加掌控的酒場,，往往費時費神費金錢，還傷身體傷情感,，與其請客的初衷相反,。或有人不懷善意,，會使得不清醒者迷迷糊糊進入圈套,，到醒悟時后悔莫及。也會出現(xiàn)出丑抹黑狀況,，使得監(jiān)理威信受損,。
有何妥當(dāng)辦法應(yīng)對嗎？
首先,，我們應(yīng)看穿酒場本質(zhì),，并約束自己少參加。當(dāng)不得不參加時,，應(yīng)時刻清醒,，保護自己是第一位的，沒必要加重身體的“三高一肝”（高血脂,、高血糖,、高血壓和脂肪肝）。建議喝酒前應(yīng)“總瓶限量”,，即少開酒瓶,。酒席間每個人應(yīng)盡量做到不起哄不發(fā)難。如果有人酗酒應(yīng)善意勸說。應(yīng)提倡“倒酒要淺,，多敬少喝”,；有酒量者應(yīng)照顧酒量小者；多多交談,，并及時結(jié)束,。整個酒場應(yīng)“急慢有度”并始終用理智掌控，已達到融洽和圓滿,。
27,、監(jiān)理人員之間應(yīng)保持適當(dāng)距離
關(guān)系太密切了，缺點,、弱點一覽無余,，彼此間就會輕視感大于尊重感,。同事間保持一定的距離是利于長久相處的,。在一起時，努力做到：有事談事,，閑事少談,；“東長西短”，克制免談,。若自控不住,，盡量用含蓄語言。
中國人的老毛病——愛背后議論人,。既然是老毛病,，我們每個人除了克制不在背后說別人的是非外，面對別人對自己的閑談也應(yīng)該一笑了之,，并寬恕說你的人,。如果自己做不到，那就向?qū)Ψ街赋鰜?，說出你的苦衷,。我們最好不要背后貶低和詆毀別人，不利于團結(jié)的話最好強迫自己不要閑傳,。
從辯證法角度考慮,，我們應(yīng)該容忍對自己“不好”的同事存在。他可以促使你努力克服懶惰而進步,，也可使你在某些方面不過度張狂,、放肆而守規(guī)矩。
同事間相處要注意的原則：保持距離,，多看同事優(yōu)點,；學(xué)會吃虧，不貪小便宜；能幫忙時,，要盡量幫忙,，不必太計較；希望同事如何對待自己,，就先從自己做起,。
28、深刻理解“給好心,，不給好臉,。”克服惰性，珍惜工作機會,。
我們,，如果沒有外在的壓力，憑我們的自覺性和定力,，很難克服我們自身的弱點和惰性而不斷進步,。“黃金棒下出好人！”無外在的壓力,，人進步很難,！每天有一個外人，用督促的“鞭子”不時地“抽打”我們的惰性,，迫使我們不斷地進步,，我們應(yīng)當(dāng)感到慶幸。不給你好臉的人,，其實給了你好心,！
我們要珍惜監(jiān)理工作機會。“今日工作不努力,，明日努力找工作,。”尤其年輕人不可以貪玩，游戲每一天,。
29,、如何安排好我們非監(jiān)理工作以外的生活？
根據(jù)現(xiàn)狀我們有必要規(guī)范非監(jiān)理工作狀態(tài),，使其更好地為正常工作狀態(tài)服務(wù),。
首先，我們要把工作狀態(tài)和非工作狀態(tài)相對分開,。若一味地連續(xù)工作和想工作上的問題,，人會煩躁傷神傷體的，且工作效率不一定高,。白天應(yīng)堅持和施工方人員一樣地正常上下班,，把當(dāng)天的主要工作盡量在這八小時以內(nèi)做完,。其它時間，除了必要的報檢,、旁站外,，也要妥善消磨之，要做一些對身心健康和工作進步有益的事,，至少是無害的事,。
要努力培養(yǎng)好的生活習(xí)慣，改正不良習(xí)慣,。如酗酒,，成半夜地打麻將或上網(wǎng)，遲睡晚起,，不吃早飯,，不愛運動……
我們駐地監(jiān)理優(yōu)良的習(xí)慣有利于監(jiān)理威信和權(quán)力的建立。我們應(yīng)該為施工方的質(zhì)檢,、技術(shù)人員和施工人員做出榜樣,。
