做監(jiān)理的,，說(shuō)話(huà)可是一門(mén)藝術(shù)啊
有不少前輩都說(shuō),，做監(jiān)理，懂技術(shù)只是一方面,，懂得說(shuō)話(huà)做人的準(zhǔn)則同樣是非常重要的,，來(lái)自行業(yè)前輩的經(jīng)驗(yàn)分享：監(jiān)理的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，希望對(duì)你有益,。
建設(shè)工程監(jiān)理屬于工程咨詢(xún)行業(yè),，是一種高智能的技術(shù)管理服務(wù)。在工程建設(shè)中監(jiān)理方是各參建方中重要一方,，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)關(guān)系,，取得共識(shí)，凝心聚力,，實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的重大責(zé)任,。提高監(jiān)理工作的說(shuō)話(huà)藝術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)理人的溝通能力,，就顯得尤為重要,。
一、說(shuō)話(huà)要真實(shí),、準(zhǔn)確和完整
監(jiān)理人在工程監(jiān)理中,，天天同其他參建方打交道。除了工程建設(shè)資料,、監(jiān)理文件等文字信息外,，使用最便捷、頻率最高的當(dāng)屬口頭溝通,。監(jiān)理人在工作中如何將話(huà)說(shuō)好,，就成了做好工作的關(guān)鍵。提高監(jiān)理人的說(shuō)話(huà)藝術(shù),，就要做到“三性”,，即說(shuō)話(huà)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,、完整性,。
（一）真實(shí)性。
監(jiān)理選自.投標(biāo)書(shū)代寫(xiě)網(wǎng) yipai178.com 人在工作中要求真務(wù)實(shí),，反映在溝通方面就要在弄清事實(shí)真相的前提下敢于說(shuō)真話(huà),，重事實(shí)、重證據(jù),，依照國(guó)家建設(shè)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)依法監(jiān)理,。這就要求監(jiān)理人不僅要重視和善于做好案頭文字工作,，更要深入施工現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)掌握工程進(jìn)程，對(duì)工程情況了如指掌,。這樣,，監(jiān)理人說(shuō)話(huà)就能正確反映真實(shí)情況，做到說(shuō)話(huà)底氣足,，靠譜,。
（二）準(zhǔn)確性。
只有真實(shí)的才可能是準(zhǔn)確的,。它要求監(jiān)理人說(shuō)話(huà)一語(yǔ)中的,，抓住問(wèn)題的要害，擊中目標(biāo),。這事關(guān)工作的指向性和工作的最終結(jié)果,。準(zhǔn)確的表達(dá)就能使對(duì)方正確領(lǐng)會(huì)監(jiān)理的意圖，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所要求達(dá)到的目標(biāo),。說(shuō)準(zhǔn)確,，就要說(shuō)話(huà)要講科學(xué)性、準(zhǔn)確性,、指向性,，說(shuō)話(huà)不能使用模糊量詞，或似而非,、模棱兩可的語(yǔ)言,。
（三）完整性。
一般是指提出問(wèn)題,，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和監(jiān)理的意見(jiàn)及整改的要求,。這就要求監(jiān)理人說(shuō)話(huà)之前，要想好溝通的內(nèi)容,，話(huà)怎樣說(shuō)對(duì)方能更好的理解,。說(shuō)話(huà)既不能冗長(zhǎng)象老太太一樣說(shuō)起話(huà)來(lái)絮絮叨叨沒(méi)完沒(méi)了，也不能象發(fā)布命令那樣簡(jiǎn)短,，讓人摸不到頭腦,。
二、說(shuō)話(huà)要得體,、巧妙和策略
監(jiān)理人說(shuō)話(huà)要把握住分寸,、適度、恰當(dāng)?shù)脑瓌t,。說(shuō)話(huà)得體,，就是指符合監(jiān)理人的身份。應(yīng)體現(xiàn)監(jiān)理人的品德,、修養(yǎng),。說(shuō)話(huà)要融知識(shí)性,、專(zhuān)業(yè)性、法理性于一體,，用通俗易懂的語(yǔ)言,，表達(dá)所要表達(dá)的思想，對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量,、安全問(wèn)題,，要分析可能造成的危害，將工作的過(guò)程變成與參建方共同合作,、相互學(xué)習(xí)和接受教育的過(guò)程,，變成交流情感密切彼此關(guān)系的過(guò)程。監(jiān)理人說(shuō)話(huà)切忌態(tài)度生硬,、簡(jiǎn)單粗暴,，更不能動(dòng)輒耍脾氣、訓(xùn)斥人,。說(shuō)話(huà)要有誠(chéng)心,、耐心，不能是我說(shuō)你聽(tīng),，我打你通,，而要注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。做到“言不傷人,，諾不輕許”,。
說(shuō)話(huà)要注意巧妙。往往同一個(gè)問(wèn)題,，有不同的說(shuō)法,，而不同的說(shuō)法會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。有時(shí)一句話(huà)說(shuō)不好,，可能使人跳起來(lái),，一句話(huà)說(shuō)得好，可以使人笑起來(lái),。監(jiān)理人說(shuō)話(huà)要考慮時(shí)間,、地點(diǎn)、場(chǎng)合 ,，要考慮到不同對(duì)象的心理承受能力,。說(shuō)話(huà)的目的是要求得一個(gè)好的效果、好的執(zhí)行力,。所以,，動(dòng)機(jī)和效果應(yīng)該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說(shuō)的事與理相結(jié)合,、與情相結(jié)合,。既指出存在問(wèn)題的要害及其嚴(yán)重性,，又要以真誠(chéng)的態(tài)度，從關(guān)心的角度,，善意地提出監(jiān)理的意見(jiàn)或建議。注重法理與情感的結(jié)合,，做到“情欲信,，辭與巧”，情通才能理達(dá),，從而消除對(duì)方的逆反心理,、戒備心理。
說(shuō)話(huà)的策略性,，是對(duì)不同的對(duì)象,、不同的問(wèn)題因殊而異，不能用一種方法,，不能古板,、僵硬。有的可以直言不諱,、直截了當(dāng),；有的則需要婉言，將話(huà)說(shuō)的玩轉(zhuǎn),。監(jiān)理人提出的問(wèn)題,，也要分主次，對(duì)重要就要將道理講清楚,，使對(duì)方有一個(gè)深刻的理解,，而對(duì)一些非重要的問(wèn)題，則不必費(fèi)太多口舌,。筆者認(rèn)為,，要改變監(jiān)理工作就是單單挑刺的偏見(jiàn)。監(jiān)理固然要糾正工程建設(shè)中違法違規(guī)的問(wèn)題,，這是其職責(zé)之所在,。但合適的贊揚(yáng)也必不可少，他們會(huì)因?yàn)楸O(jiān)理人的肯定而心情愉悅,，對(duì)做好工作更加充滿(mǎn)信心,。同時(shí)，也會(huì)改善和密切彼此的關(guān)系,。如果在監(jiān)理工作中,，監(jiān)理人能記住對(duì)方幾個(gè)人的名字，并能輕易的叫出來(lái),，對(duì)方就會(huì)感到監(jiān)理對(duì)其的重視和尊重,，情感上得到滿(mǎn)足,，有利于建立相互信任、相互支持的良好關(guān)系,。
三,、說(shuō)話(huà)要平等、互動(dòng)和心理相容
如前所說(shuō)的是說(shuō)話(huà)的基本要求和技能的話(huà),，監(jiān)理人說(shuō)話(huà)與對(duì)方平等就是一個(gè)根本態(tài)度問(wèn)題,。監(jiān)理與建設(shè)方的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，是為建設(shè)方提供服務(wù)的工程咨詢(xún)機(jī)構(gòu),，但是在工程建設(shè)中監(jiān)理是獨(dú)立的第三方,，與建設(shè)方是平等關(guān)系。但在這個(gè)問(wèn)題上,，監(jiān)理往往受到不平等的待遇,。有的建設(shè)方將監(jiān)理作為其附庸，變成一種依附關(guān)系,，老子與兒子的關(guān)系,。監(jiān)理與建設(shè)方說(shuō)話(huà)也不平等，往往得小心翼翼,，低聲下氣,，唯唯諾諾。作為建設(shè)伙伴,，監(jiān)理應(yīng)受到尊重,，有一個(gè)平等的溝通交流的氛圍。所以,，監(jiān)理人說(shuō)話(huà)應(yīng)不卑不亢,，不要自我喪失應(yīng)有的尊嚴(yán)。同樣,，監(jiān)理與施工方的關(guān)系也應(yīng)是平等的關(guān)系,。不能因?yàn)楣ぷ魇潜O(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，就抹煞在人格上互相平等的關(guān)系,。監(jiān)理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方,，尤其要從受有些建設(shè)方不公正待遇中處理好與施工方的關(guān)系。這是監(jiān)理人掌握說(shuō)話(huà)藝術(shù),、說(shuō)好話(huà)的重要思想基礎(chǔ),。作為工程建設(shè)合作的各方，都是為共同實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)凝聚在一起的整體團(tuán)隊(duì),，如果彼此都得不到起碼的尊重和信任,，用小人之心相互猜忌、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)呢,！只有縮小彼此的心理差距,，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的心理相容的良好環(huán)境。
語(yǔ)言是傳播思想的載體和形式,，是在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)思想交流的,。在監(jiān)理工作中，只有與建設(shè)方平等交流,，才能在各抒己見(jiàn)中取得共識(shí),，統(tǒng)一步調(diào)。在與施工方打交道時(shí),，即使監(jiān)理人說(shuō)的、要求的都對(duì),，但如果居高臨下,、盛氣凌人，或出言不遜,，態(tài)度蠻橫,，不給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，同樣會(huì)影響說(shuō)話(huà)的效果,。監(jiān)理人在執(zhí)業(yè)中,，應(yīng)一身正氣、兩袖清風(fēng),、剛正不阿,。在思想上始終保持謙虛謹(jǐn)慎、堅(jiān)定執(zhí)著,、積極熱情,，樂(lè)觀(guān)豁達(dá)的精神風(fēng)貌，始終充滿(mǎn)著正能量,。做到“其行也端,，其心也誠(chéng)，其言必信,，其行必果”,，給人以好的印象，使人愿意接近,，敢于向你說(shuō)真話(huà),、吐真情。情感是人與人交往的紐帶,，監(jiān)理人真心實(shí)意的尊重其他參建方,，才能以心換心，同他們交朋友,，取得他們的信任和支持,。而信任度越高,，氣場(chǎng)就越大，人脈就越旺,，說(shuō)話(huà)的影響力,、工作的執(zhí)行力就會(huì)越強(qiáng)，監(jiān)理任務(wù)就會(huì)完成得越好,。
