做監(jiān)理的,，說話可是一門藝術啊
有不少前輩都說,，做監(jiān)理，懂技術只是一方面,，懂得說話做人的準則同樣是非常重要的,，來自行業(yè)前輩的經驗分享：監(jiān)理的說話藝術，希望對你有益,。
建設工程監(jiān)理屬于工程咨詢行業(yè),，是一種高智能的技術管理服務。在工程建設中監(jiān)理方是各參建方中重要一方,，擔負著協(xié)調關系,，取得共識，凝心聚力,，實現建設目標的重大責任,。提高監(jiān)理工作的說話藝術水平，增強監(jiān)理人的溝通能力,，就顯得尤為重要,。
一、說話要真實、準確和完整
監(jiān)理人在工程監(jiān)理中,，天天同其他參建方打交道,。除了工程建設資料、監(jiān)理文件等文字信息外,，使用最便捷,、頻率最高的當屬口頭溝通。監(jiān)理人在工作中如何將話說好,，就成了做好工作的關鍵,。提高監(jiān)理人的說話藝術，就要做到“三性”,，即說話的真實性,、準確性、完整性,。
（一）真實性。
監(jiān)理選自.投標書代寫網 yipai178.com 人在工作中要求真務實,，反映在溝通方面就要在弄清事實真相的前提下敢于說真話,，重事實、重證據,，依照國家建設法律法規(guī),、規(guī)范標準依法監(jiān)理。這就要求監(jiān)理人不僅要重視和善于做好案頭文字工作,，更要深入施工現場,，隨時掌握工程進程，對工程情況了如指掌,。這樣,，監(jiān)理人說話就能正確反映真實情況，做到說話底氣足,，靠譜,。
（二）準確性。
只有真實的才可能是準確的,。它要求監(jiān)理人說話一語中的,，抓住問題的要害，擊中目標,。這事關工作的指向性和工作的最終結果,。準確的表達就能使對方正確領會監(jiān)理的意圖，實現監(jiān)理所要求達到的目標,。說準確,，就要說話要講科學性、準確性、指向性,，說話不能使用模糊量詞,，或似而非、模棱兩可的語言,。
（三）完整性,。
一般是指提出問題，分析產生問題的原因和監(jiān)理的意見及整改的要求,。這就要求監(jiān)理人說話之前,，要想好溝通的內容，話怎樣說對方能更好的理解,。說話既不能冗長象老太太一樣說起話來絮絮叨叨沒完沒了,，也不能象發(fā)布命令那樣簡短，讓人摸不到頭腦,。
二,、說話要得體、巧妙和策略
監(jiān)理人說話要把握住分寸,、適度,、恰當的原則。說話得體,，就是指符合監(jiān)理人的身份,。應體現監(jiān)理人的品德、修養(yǎng),。說話要融知識性,、專業(yè)性、法理性于一體,，用通俗易懂的語言,，表達所要表達的思想，對出現的工程質量,、安全問題,，要分析可能造成的危害，將工作的過程變成與參建方共同合作,、相互學習和接受教育的過程,，變成交流情感密切彼此關系的過程。監(jiān)理人說話切忌態(tài)度生硬,、簡單粗暴,，更不能動輒耍脾氣、訓斥人,。說話要有誠心,、耐心，不能是我說你聽，我打你通,，而要注意傾聽對方的意見,。做到“言不傷人，諾不輕許”,。
說話要注意巧妙,。往往同一個問題，有不同的說法,，而不同的說法會產生截然不同的效果,。有時一句話說不好，可能使人跳起來,，一句話說得好,，可以使人笑起來。監(jiān)理人說話要考慮時間,、地點,、場合 ，要考慮到不同對象的心理承受能力,。說話的目的是要求得一個好的效果,、好的執(zhí)行力。所以,，動機和效果應該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說的事與理相結合,、與情相結合,。既指出存在問題的要害及其嚴重性，又要以真誠的態(tài)度,，從關心的角度,，善意地提出監(jiān)理的意見或建議。注重法理與情感的結合,，做到“情欲信,，辭與巧”，情通才能理達,，從而消除對方的逆反心理,、戒備心理。
說話的策略性,，是對不同的對象,、不同的問題因殊而異，不能用一種方法,，不能古板,、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當,；有的則需要婉言,，將話說的玩轉。監(jiān)理人提出的問題,，也要分主次,，對重要就要將道理講清楚，使對方有一個深刻的理解,，而對一些非重要的問題,，則不必費太多口舌。筆者認為,，要改變監(jiān)理工作就是單單挑刺的偏見,。監(jiān)理固然要糾正工程建設中違法違規(guī)的問題，這是其職責之所在,。但合適的贊揚也必不可少,，他們會因為監(jiān)理人的肯定而心情愉悅，對做好工作更加充滿信心,。同時,，也會改善和密切彼此的關系。如果在監(jiān)理工作中,，監(jiān)理人能記住對方幾個人的名字,，并能輕易的叫出來，對方就會感到監(jiān)理對其的重視和尊重,，情感上得到滿足,，有利于建立相互信任、相互支持的良好關系,。
三,、說話要平等、互動和心理相容
如前所說的是說話的基本要求和技能的話,，監(jiān)理人說話與對方平等就是一個根本態(tài)度問題,。監(jiān)理與建設方的關系是委托與被委托的關系，是為建設方提供服務的工程咨詢機構,，但是在工程建設中監(jiān)理是獨立的第三方,，與建設方是平等關系。但在這個問題上,，監(jiān)理往往受到不平等的待遇,。有的建設方將監(jiān)理作為其附庸，變成一種依附關系,，老子與兒子的關系,。監(jiān)理與建設方說話也不平等,，往往得小心翼翼，低聲下氣,，唯唯諾諾,。作為建設伙伴，監(jiān)理應受到尊重,，有一個平等的溝通交流的氛圍,。所以，監(jiān)理人說話應不卑不亢,，不要自我喪失應有的尊嚴,。同樣，監(jiān)理與施工方的關系也應是平等的關系,。不能因為工作是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,，就抹煞在人格上互相平等的關系。監(jiān)理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方,，尤其要從受有些建設方不公正待遇中處理好與施工方的關系,。這是監(jiān)理人掌握說話藝術、說好話的重要思想基礎,。作為工程建設合作的各方,，都是為共同實現建設目標凝聚在一起的整體團隊，如果彼此都得不到起碼的尊重和信任,，用小人之心相互猜忌,、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓滿實現建設目標呢,！只有縮小彼此的心理差距,，才能創(chuàng)造一個和諧的心理相容的良好環(huán)境。
語言是傳播思想的載體和形式,，是在互動中實現思想交流的。在監(jiān)理工作中,，只有與建設方平等交流,，才能在各抒己見中取得共識，統(tǒng)一步調,。在與施工方打交道時,，即使監(jiān)理人說的、要求的都對,，但如果居高臨下,、盛氣凌人，或出言不遜,，態(tài)度蠻橫,，不給對方說話的機會,，同樣會影響說話的效果。監(jiān)理人在執(zhí)業(yè)中,，應一身正氣,、兩袖清風、剛正不阿,。在思想上始終保持謙虛謹慎,、堅定執(zhí)著、積極熱情,，樂觀豁達的精神風貌,，始終充滿著正能量。做到“其行也端,，其心也誠,，其言必信，其行必果”,，給人以好的印象,，使人愿意接近，敢于向你說真話,、吐真情,。情感是人與人交往的紐帶，監(jiān)理人真心實意的尊重其他參建方,，才能以心換心,，同他們交朋友，取得他們的信任和支持,。而信任度越高,，氣場就越大，人脈就越旺,，說話的影響力,、工作的執(zhí)行力就會越強，監(jiān)理任務就會完成得越好,。
