此案例為某小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)投標(biāo)書，因投標(biāo)書篇幅較長(zhǎng)，此處僅展示目錄并刪去了重要的客戶信息，如您需要詳細(xì)的案例可以聯(lián)系我們：

　　目 錄

　　第一章、項(xiàng)目分析及物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想................................................... 4

　　1.1、XX省XX簡(jiǎn)介.................................................................................................... 4

　　1.2、客戶需求分析................................................................................................. 4

　　1.3、物業(yè)清潔服務(wù)定位及設(shè)想........................................... ..................................4

　　第二章、物業(yè)清潔服務(wù)承諾................................................................................... 5

　　2.1、物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)....................................... ..............................5

　　2.1.1、服務(wù)目標(biāo).......................................................................................................5

　　2.1.2、服務(wù)指標(biāo)...................................................................................................... 5

　　第三章、物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度....................................................... 7

　　3.1、XX物業(yè)對(duì)XX管理方式總體描述.................................................................... 7

　　3.2.1、管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)立.................................................................................. 8

　　3.2.2、管理處內(nèi)部運(yùn)作流程.................................................................................. 9

　　3.2.3、客戶服務(wù)部工作職責(zé)................................................................................ 10

　　3.2、XX物業(yè)規(guī)章制度.................................................. .........................................12

　　3.2.1、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度....................................... ......................................12

　　3.2.2、行政管理規(guī)章制度........................................... ..........................................13

　　3.2.3、管理處規(guī)章制度......................................................................................... 14

　　3.2.4、工程維修規(guī)章制度........................................... ..........................................14

　　3.2.5、秩序維護(hù)規(guī)章制度..................................................................................... 16

　　3.2.6、環(huán)境管理規(guī)章制度..................................................................................... 17

　　(隱藏部分)

　　第七章、本項(xiàng)目管理制度...................................................................................... 75

　　7.1、項(xiàng)目管理體系................................................................................................ 75

　　7.2、現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)................................................................................................ 76

　　7.3、XX省XX進(jìn)場(chǎng)工作流程............................................. ......................................77

　　7.4、XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)....................................................................78

　　7.5、XX省XX清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則................................................................... 81

　　7.6、XX省XX保潔人員行為規(guī)范......................................... ..................................85

　　7.7、XX物業(yè)公司內(nèi)部管理制度............................................................................ 89

　　第八章、緊急預(yù)案程序..........................................................................................106

　　8.1、XX天然氣泄漏應(yīng)急處理程序........................................................................106

　　8.2、火警應(yīng)急處理程序.........................................................................................107

　　8.3、XX消防設(shè)備人為損壞處理程序.....................................,............................. 109

　　8.4、XX遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序.............................................................................110

　　8.5、XX漏水(水浸)應(yīng)急處理程序.................................................................... 112

　　8.6、XX發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序.........................................................113

　　8.7、XX遇地震應(yīng)急處理程序................................................................................ 115

　　8.8、XX電梯困人應(yīng)急處理程序............................................................................ 116

　　8.9、發(fā)生噪音污染處理程序..................................................................................117

　　8.10、XX發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序.................................... ..............................118

　　8.11、發(fā)生盜竊處理程序....................................................................................... 120

　　8.12、發(fā)生搶劫處理程序....................................................................................... 121

　　8.13、發(fā)生偷車處理程序.............................................. .........................................122

　　8.14、擅自侵入處理程序....................................................................................... 123

　　8.15、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序....................................................... 124

　　8.16、拾獲財(cái)物處理程序....................................................................................... 125

　　8.17、水力系統(tǒng)故障處理程序............................................................................................. 126

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